Rune Foshaug vil svinge pisken - men hvem fortjener den egentlig?

I Dagens Næringsliv kunne vi i går lese at Rune Foshaug i Abelia vil svinge pisken over offentlige virksomheter som ikke bruker e-handelsløsninger til offentlige innkjøp. Han mener at gulrot ikke har fungert (han forklarer ikke hva gulroten har vært) og at pisk er det eneste som kan gjøre at det offentlige bruker ehandelsløsninger i fremtiden. 

Innledningsvis bruker han mye plass på hvorfor det er bra å bruke ehandelsløsninger til offentlige innkjøp. Han er innom flere argumenter som at transaksjonene blir transparente, det motvirker korrupsjon og ikke minst at det vil bli billigere. Dette virker jo som gode argumenter også for hver enkelt offentlige virksomhet...

Hvorfor er det da så få som bruker det?
"Flere års erfaring viser at det er liten fare for at det blir trengsel på ehandel.no" kommer det frem i artikkelen. For de aller fleste andre virksomheter betyr "null kunder" at du har bommet på i hvert fall et at følgende to områder;

1. Det er ikke behov for det du leverer
2. Du leverer en alt for dårlig løsning (verditilbud) på behovet

Jeg kjenner ikke dette området veldig godt men etter å ha tatt en tur innom ehandel.no kan jeg i hvert fall fastslå at verditilbudet er elendig hvis målet er å få nye "kunder" eller øke "omsetningen" fra eksisterende. Fra aller første sekund inne i portalen hadde jeg bare lyst til å gå ut igjen. Det første som slår i mot meg er:

• en sak om EU kommisjonen?
• en sak om Direktoratet for forvaltning og IKT?
• en sak om kriterier for offentlige innkjøpere av IKT-utstyr?

Jeg kan ikke med min beste vilje se hvem dette er interessant for. Det eneste jeg tenker er: Jeg trodde dette var et sted for kjøp og salg av tjenester....

Ville finn.no vært en suksess hvis det på førstesiden var haugevis av artikler om Schibsted (eier), forbrukerombudet osv. som forteller hvor viktig det er at alle i Norge videreselger brukte saker i stedet for å kaste det i søpla? NEI.

Ville finn.no vært en suksess hvis det aller første du måtte gjøre får å se selve produktene var å finne den minste linken på siden hvor det står "markedsplass"? NEI (Den er helt øverst på siden ved siden av en hengelås for de som vil se selv)

Ville finn.no vært en suksess hvis du måtte lese 20 byråkratiske retningslinjer for å bruke tjenesten? NEI

Hva er det derimot som gjør finn.no til en suksess?
Brukeropplevelse, brukeropplevelse, brukeropplevelse. 

Jeg tror Rune Foshaug og Abelia har rett i at det er et behov for å gjøre offentlige innkjøp på en mer effektiv, mer transparent og billigere måte enn i dag.

Løsningen kan gjerne være ehandel. For at det skal lykkes foreslår jeg at Abelia legger fra seg pisken og heller fokuserer på å lage en ehandelsløsning for mennesker. Selv offentlige virksomheter består av slike.

Jippi for Grande Røys!

Fornyingsminister Heidi Grande Røys vil ha mer innovasjon i offentlig sektor. Ett av virkemidlene vil være å samarbeide mer med private bedrifter. Flott sier vi! Dette kan føre til bedre forståelse og mer helhetlige tilbud til oss som skal bruke tjenestene.

Dessverre møter vi ofte argumenter om at innovasjon ikke fungerer i offentlig sektor. For eksempel:

1. Kultur
Å snakke om kunde i offentlige virksomheter er ikke alltid like populært. Og mye av innovasjonslitteraturen fokuserer ganske riktig på pengeinntjening og kundefokus. Men dette er kun ord - i realiteten vil vel også det offentlige tilby sine brukere bedre og mer effektive tjenester?

2. Gjenvalg
Å bygge innovasjonskultur tar tid. Og hvem har det når politikeren man jobber for satser på å bli gjenvalgt rett rundt hjørnet?

3. Regelverk
Regler er til for å følges, men ikke alltid i innovasjonssammenheng. Dette kan være vanskelig å svelge, og ikke bare i offentlig sektor. Hvor mange ganger har vi ikke hørt at "vår bransje er helt spesiell" og derfor ikke innovasjonsbar. Men når en av de mest gjennomregulerte bransjene som eksisterer, flybransjen, har endret seg så radikalt de siste årene er det vel også mulig for de fleste andre - også det offentlige.

4. Byråkrati
En viktig forutsetning for innovasjonsevnen er de individuelle pådriverne - de med mennesketekke og nok organisasjonell IQ til å forsere hierarkiske lag og abiatiske avdelingssiloer. Men det er klart at dette blir vanskeligere jo flere lag, komiteer og rapporteringsprosedyrer som innføres - noe offentlige virksomheter må sies å være særdeles ivrige på. For høyere innovasjonsaktivitet bør en derfor sørge for en mer brukervennlig organisasjon for de pådriverne som finnes i enhver virksomhet.

Det finnes imidlertid mange eksempler hvor offentlige virksomheter har iverksatt og gjennomført innovasjonsprosjekter til glede for sluttbrukerne. Skatteetaten er et eksempel på dette.

Uansett ønsker vi forslaget til fornyingsministeren velkommen, og stiller opp når det måtte være!